Libera tiempo para que los empleados se concentren en otras tareas importantes como el servicio al cliente
Integración de datos: el “puente” que garantiza la calidad de la operación y el futuro del retail
*João Paulo Tavares es Director de Preventa LATAM en Semantix
El comercio minorista es una industria que evoluciona constantemente y busca formas de mejorar la experiencia de compra de los clientes. La integración de sistemas es una de esas herramientas que ha ido ganando cada vez más espacio e importancia en el mercado y permite que diferentes sistemas y plataformas trabajen juntos de manera fluida y eficiente compartiendo información y datos relevantes. Esto es especialmente útil para el comercio minorista, ya que permite a las tiendas tener una imagen completa de su negocio y sus clientes.
La integración de los sistemas de gestión de stocks con los sistemas de pago online, por ejemplo, permite a las tiendas monitorear de cerca el nivel de stocks y garantizar que no haya escasez de productos disponibles para los clientes. Además, la integración de CRM con las plataformas de pago online permite a los establecimientos tener acceso a información sobre el historial de compras de los clientes, que puede ser utilizado para personalizar ofertas y mejorar la experiencia de compra.
Otra ventaja es la automatización de tareas rutinarias y repetitivas, como la actualización de stocks y precios. Esto libera tiempo para que los empleados se concentren en otras tareas importantes como el servicio al cliente. La integración también puede ayudar a mejorar la eficiencia del proceso de pago, haciéndolo más rápido y seguro. Esto es importante para garantizar que los clientes tengan una buena experiencia de compra y para reducir el riesgo de fraude.
Yendo más allá, podemos analizar las integraciones en el sector minorista desde la perspectiva de un sistema abierto de intercambio de datos. La economía digital del comercio minorista se asemeja a la del sector financiero, con datos masivos y un gran tráfico de usuarios.
Directamente influido por la irrupción de las nuevas tecnologías, el futuro del sector pasa por aprovechar las distintas herramientas disponibles, y en desarrollo, para personalizar las ofertas, fidelizar a los clientes y fomentar la innovación en los procesos. Las soluciones relacionadas con la conectividad y la computación en la nube, que permiten compartir y almacenar datos, son esenciales para la revolución minorista.
El uso de una buena plataforma de integración de datos es importante porque permite a las empresas mejorar la eficiencia comercial, reducir el riesgo de errores, tomar decisiones informadas, aumentar la satisfacción del cliente y agilizar el proceso de pago. Por lo tanto, para las marcas que quieren destacarse en el mercado y ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible, la atención a la integración, el almacenamiento, la innovación y las tecnologías disruptivas, que permitan la optimización de los elementos anteriores, es fundamental para mantener la ventaja competitiva.
Acerca de Semantix
Fundada en 2010, Semantix, líder en big data e IA en América Latina, democratiza la entrada de las empresas al mundo data-driven, convirtiéndose en un socio para empresas en cualquier nivel de madurez de datos y facilitando la generación de valor a través de ellas. All about data, ha demostrado robustez a través del equivalente a un aumento de 60 mil millones de reales procesados en sistemas propietarios, en los que se insertan bases integradas sin fricción y plug and play. Pionero brasileño en deep tech en Nasdaq, opera a través de oficinas en São Paulo, Miami, Ciudad de México y Bogotá, superando la marca de 700 empresas atendidas en todo el mundo en los segmentos minorista, financiero, salud, telecomunicaciones e industria 4.0.
