viernes, 19 de mayo de 2023

Una imagen completa de su negocio...

Libera tiempo para que los empleados se concentren en otras tareas importantes como el servicio al cliente

 Integración de datos: el “puente” que garantiza la calidad de la operación y el futuro del retail

*João Paulo Tavares es Director de Preventa LATAM en Semantix

El comercio minorista es una industria que evoluciona constantemente y busca formas de mejorar la experiencia de compra de los clientes. La integración de sistemas es una de esas herramientas que ha ido ganando cada vez más espacio e importancia en el mercado y permite que diferentes sistemas y plataformas trabajen juntos de manera fluida y eficiente compartiendo información y datos relevantes. Esto es especialmente útil para el comercio minorista, ya que permite a las tiendas tener una imagen completa de su negocio y sus clientes.

La integración de los sistemas de gestión de stocks con los sistemas de pago online, por ejemplo, permite a las tiendas monitorear de cerca el nivel de stocks y garantizar que no haya escasez de productos disponibles para los clientes. Además, la integración de CRM con las plataformas de pago online permite a los establecimientos tener acceso a información sobre el historial de compras de los clientes, que puede ser utilizado para personalizar ofertas y mejorar la experiencia de compra.

Otra ventaja es la automatización de tareas rutinarias y repetitivas, como la actualización de stocks y precios. Esto libera tiempo para que los empleados se concentren en otras tareas importantes como el servicio al cliente. La integración también puede ayudar a mejorar la eficiencia del proceso de pago, haciéndolo más rápido y seguro. Esto es importante para garantizar que los clientes tengan una buena experiencia de compra y para reducir el riesgo de fraude.

Yendo más allá, podemos analizar las integraciones en el sector minorista desde la perspectiva de un sistema abierto de intercambio de datos. La economía digital del comercio minorista se asemeja a la del sector financiero, con datos masivos y un gran tráfico de usuarios. 

Directamente influido por la irrupción de las nuevas tecnologías, el futuro del sector pasa por aprovechar las distintas herramientas disponibles, y en desarrollo, para personalizar las ofertas, fidelizar a los clientes y fomentar la innovación en los procesos. Las soluciones relacionadas con la conectividad y la computación en la nube, que permiten compartir y almacenar datos, son esenciales para la revolución minorista. 

El uso de una buena plataforma de integración de datos es importante porque permite a las empresas mejorar la eficiencia comercial, reducir el riesgo de errores, tomar decisiones informadas, aumentar la satisfacción del cliente y agilizar el proceso de pago. Por lo tanto, para las marcas que quieren destacarse en el mercado y ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible, la atención a la integración, el almacenamiento, la innovación y las tecnologías disruptivas, que permitan la optimización de los elementos anteriores, es fundamental para mantener la ventaja competitiva.

Acerca de Semantix

Fundada en 2010, Semantix, líder en big data e IA en América Latina, democratiza la entrada de las empresas al mundo data-driven, convirtiéndose en un socio para empresas en cualquier nivel de madurez de datos y facilitando la generación de valor a través de ellas. All about data, ha demostrado robustez a través del equivalente a un aumento de 60 mil millones de reales procesados en sistemas propietarios, en los que se insertan bases integradas sin fricción y plug and play. Pionero brasileño en deep tech en Nasdaq, opera a través de oficinas en São Paulo, Miami, Ciudad de México y Bogotá, superando la marca de 700 empresas atendidas en todo el mundo en los segmentos minorista, financiero, salud, telecomunicaciones e industria 4.0.

viernes, 3 de febrero de 2023

Preguntamos a nuestros usuarios lo que opinan: Organizar la vida con apps

 


 

  •   Las apps más usadas incluyen las de bancos y redes sociales.
  • Hacer testamento, el trámite más relegado en los mexicanos.

 

Ciudad de México.- Hoy en día tenemos nuestra vida ligada a múltiples aplicaciones (apps) tecnológicas que nos ayudan a organizar nuestros días desde la palma de la mano gracias a los dispositivos móviles. Aunque aún genera polémica qué tan dependientes somos de ellas, lo cierto es que ya todas las generaciones las asumen como parte de la vida diaria. En Inmuebles24 preguntamos a nuestros usuarios lo que opinan.

 

En la encuesta aplicada a usuarios de la plataforma destacó que el 100% de los centennials (menores de 25 años) usa apps en su vida diaria, mientras que el siguiente grupo en usarlas en 71% fue el de los millennials (26 a 40 años), seguido por la generación X y los baby boomers con 48% cada uno.

 

Actualmente una gran parte de empresas de productos y servicios, e instituciones como el Infonavit o los bancos cuentan con apps para estar más cerca de sus usuarios y clientes, las preferencias se inclinan por las redes sociales, el correo, e-commerce, bancos y transporte.

 

Tipo de app preferida por edad (*)

 

App

Centennials

Milliennials

Generación X

Baby boomers

RSS (FB, IG, etc.)

100%

93%

70%

67%

Bancarias

100%

71%

75%

63%

e-Mail

100%

86%

69%

56%

Compras (Amazon, Mercado Libre, etc.)

100%

71%

56%

52%

Transporte (Didi, Uber, etc)

100%

71%

54%

48%

Fuente: Encuesta Inmuebles24 / * Esta pregunta fue de opción múltiple.

 

Llama la atención que dos apps que tuvieron el 100% de la preferencia de los centennials fueron: las de delivery (Rappi, Uber eat, Didi food, etc.) y las de streaming para ver películas o series.

 

Trámites por internet

En la encuesta destacó que, el uso de apps es común para las generaciones actuales para tener al día sus trámites; sin embargo, aún es un poco complicado para generaciones mayores. En el caso de los baby boomers, el 29% de quienes respondieron dijeron que aún prefieren hacer sus trámites en persona, no necesariamente porque les parezca complicado el uso de apps.

 

Por otra parte, el trámite que más retrasado tienen los millennials y la generación X (en 50%) es su testamento, mientras que en el caso de los baby boomers, sólo el 40.1% dice que aún no lo hace. 

 

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Acerca de Inmuebles24:

Inmuebles24 es el principal portal de clasificados online de real estate en México donde se encuentra la mayor cantidad de inmuebles: casas, departamentos, terrenos, oficinas comerciales y emprendimientos para alquilar o comprar. Inmuebles24 forma parte del grupo Navent y tiene como objetivo ayudar a las personas a encontrar su nuevo hogar.

 

Acerca de Navent:

Navent es un grupo de clasificados online de bienes raíces en América Latina. La compañía está presente en Argentina, México, Brasil, Perú, Ecuador y Panamá. Tiene como objetivo ayudar a las personas a lograr uno de los objetivos más importantes y significativos de la vida: encontrar un hogar. Con millones de clasificados de propiedades en venta y alquiler y una conexión clave con los profesionales locales, la compañía es dueña de las siguientes marcas: Zonaprop, Inmuebles24, Adondevivir, Urbania, Plusvalía, Conlallave y Tokko Broker, entre otras.